ระบบสั่งงานคอมพิวเตอร์ผ่านทางโทรศัพท์ด้วยเสียงพูดเป็นระบบที่จะอำนวยความสะดวก เพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อ หรือ อาจเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้แก่ผู้ใช้ได้ ตัวอย่างของระบบเหล่านี้ได้แก่ ระบบธุรกรรมของธนาคารทางโทรศัพท์ ระบบจองตั๋วเครื่องบิน ระบบสอบถามข้อมูล ระบบโอนสายโทรศัพท์ เป็นต้น ระบบเหล่านี้ใช้เทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูด (Speech Recognition) มาประยุกต์ใช้ แต่ระบบที่ใช้งานอยู่จริงในปัจจุบันมักทำขึ้นเพื่อให้ใช้กับเสียงพูดในภาษาของตนเอง การนำเทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูดมาประยุกต์ใช้งานในประเทศไทยนั้นจำเป็นต้องพัฒนาระบบสำหรับเสียงภาษาไทยโดยเฉพาะ

วัตถุประสงค์
โครงการวิจัยนี้เป็นการพัฒนาซอฟต์แวร์ของการรู้จำเสียงพูดตัวเลขภาษาไทยซึ่งรับเสียงผ่านชุมสายโทรศัพท์ในประเทศไทย เพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับระบบโทรศัพท์ Pin Phone โดยสามารถป้อนหมายเลขรหัสของ Pin Phone และหมุนเลขหมายโทรศัพท์ให้ได้ โดยใช้เสียงพูดเลขรหัสและเลขหมายในภาษาไทยแบบต่อเนื่องและผู้ใช้เป็นใครก็ได้เพราะเป็นการรู้จำเสียงแบบไม่ขึ้นกับผู้พูด ทำให้สามารถเข้าระบบ Pin Phone ได้โดยไม่ต้องกดปุ่ม ประโยชน์ ช่วยทำให้การป้อนเลขหมายที่มีความยาวมากๆเป็นไปด้วยความสะดวกมากขึ้น โดยอาจนำไปใช้งานกับระบบต่างๆได้ เช่น เข้าระบบ Pin Phone, โทรออกหรือโอนสายโทรศัพท์, ใช้กับระบบ call center, ป้อนรหัสบัตรเครดิต เป็นต้น

รูปแสดงการเข้าระบบ Pin Phone โดยใช้เสียงพูดตัวเลข

จากรูปข้างบนผู้ใช้สามารถเข้าระบบโทรศัพท์ Pin Phone ได้โดยการพูดหมายเลขรหัสของ Pin Phone เป็นภาษาไทยที่เครื่องโทรศัพท์แทนการกดปุ่มตามแบบเดิม เสียงจากผู้ใช้จะถูกส่งไปยังคอมพิวเตอร์ที่อยู่ในชุมสายโทรศัพท์ เพื่อทำการวิเคราะห์หาว่าผู้ใช้พูดหมายเลขอะไร หลังจากนั้นจะทำการเข้าระบบ Pin Phone ให้ การทำให้คอมพิวเตอร์สามารถรู้จำเสียงได้ดีโดยมีความถูกต้องสูงนั้น จำเป็นต้องมีการเก็บฐานข้อมูลเสียงจากบุคคลจำนวนมาก ทุกเพศ ทุกวัย และเป็นเสียงซึ่งเก็บจากเครื่องโทรศัพท์ประเภทต่างๆผ่านชุมสายโทรศัพท์ เช่น เครื่องโทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์สาธารณะ หรือ โทรศัพท์เคลื่อนที่ แล้วนำฐานข้อมูลเสียงเหล่านั้นมาทำการฝึกฝนให้คอมพิวเตอร์รู้จำตามหลักการของการรู้จำเสียงพูด

เทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นนี้เป็นการทดสอบการรู้จำเสียงซึ่งรับผ่านชุมสายโทรศัพท์ในประเทศไทย โดยการพูดผ่านเครื่องโทรศัพท์ประเภทต่างๆ ซึ่งจะทำให้ทราบปัญหาพื้นฐานและเป็นแนวทางในการพัฒนาเทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูดภาษาไทยสำหรับจำนวนคำศัพท์มากๆในขั้นต่อไป